Perguntas Frequentes

• Tecnologia

  more_vertComo funciona a gravação a laser no interior do cristal óptico?

  Ao focar-se um feixe de laser de alta potência num único ponto dentro do cristal óptico, cria-se uma fractura milionésima. O feixe de laser é controlado por computador, gravando centenas de pontos individuais por segundo. Quando observamos uma gravação 3D, estamos na realidade a ver uma colecção de centenas de milhar ou mesmo de milhões de pontos que, agrupados, formam uma imagem 3D.

 

• Serviços Personalizados

  more_vertComo posso obter a minha imagem 2D gravada em 3D?

  Nós colaboramos com estúdios de design 3D altamente especializados que utilizam o mais recente software e tecnologia para a conversão de imagens 2D em 3D. Idealmente, na fotografia a converter em 3D, as pessoas deverão estar numa posição frontal, embora qualquer conversão seja possível. Por favor note que a conversão mostrará somente as partes visíveis na fotografia que lhe serve de base.

• more_vertÉ possível gravar o meu carro em 3D?

  Sim. Bastará enviar-nos fotografias recolhidas com uma máquina fotográfica digital comum de vários ângulos do seu carro (frente, lado esquerdo, traseira e lado direito). Será orçamentado o custo da construção do modelo 3D com base nas fotografias e enviado um e-mail para si com essa informação.

• more_vertÉ possível gravar o logótipo da minha empresa em 3D?

  Certamente. Bastará enviar a imagem do seu logótipo para o nosso e-mail. Nós orçamentaremos o custo de transformar o seu logótipo 2D em 3D com base na sua complexidade e enviaremos um e-mail com essa informação.

 

• Encomendar

  more_vertComo posso encomendar online?

  1º Deverá começar por escolher qual a categoria que melhor se adequa à sua intenção. Se quiser ver todas as opções disponíveis escolha 'À Minha Maneira'.

  2º Escolha o cristal óptico pretendido e a respectiva dimensão (quando aplicável)

  3º Proceda ao envio da sua fotografia (até 2 megabytes) e indique quais os elementos a converter para 3D como o número de rostos (até à linha de ombros), meios-corpos (até à linha de cintura) e corpos inteiros. Indique ainda a inscrição que gostaria de incluir em rodapé (até 25 caracteres) e o tipo de letra.

  4º Adicione o seu cristal óptico ao carrinho de compras, clicando no botão com o mesmo nome.

  5º Seleccione o carrinho de compras e clique em 'Finalizar', seguindo as instruções apresentadas para concluir o processo de compra. Como informação adicional, não deixe de consultar a infografia Como encomendar? que ilustra graficamente este processo.

• more_vertComo é que envio a minha foto digital?

  Quando seleccionar o seu cristal óptico, surgirá na página apresentada a secção 'Personalizações'. Nesta secção, ao clicar no botão 'Procurar' será aberta uma janela, permitindo que navegue através de imagens armazenadas no seu computador. É um processo semelhante ao envio de anexos através de e-mail.

• more_vertQualquer fotografia pode ser convertida em 3D?

  Nós podemos converter praticamente qualquer foto com qualquer resolução. No entanto, recomendamos o envio de imagens com tamanho superior a 100 kbytes, até um limite de 2 megabytes. No caso de a sua foto ter uma dimensão superior a 2 megabytes, por favor envie-a por e-mail para geral@3dglass.pt, indicando-nos os seus dados pessoais e especificações (cristal óptico pretendido, inscrição, tipo de letra, etc).

• more_vertQuais tipos de arquivo de imagem posso enviar?

  Nós podemos processar praticamente qualquer tipo de arquivo de imagem. Os tipos comuns de arquivo incluem: JPG, JPEG, GIF, TIFF, BMP e PNG.

• more_vertO plano de fundo da minha foto vai ser gravado também?

  Se escolher uma gravação 2D, a resposta é sim. No entanto, se optar por uma gravação baseada em conversão 3D, os designers irão remover o fundo da imagem original. Deste modo, ao focarem-se somente nas figuras humanas, irão criar um modelo 3D que se traduzirá num resultado perfeito.

• more_vertQuanto tempo é que demora a receber a minha encomenda?

  Habitualmente necessitamos de poucos dias para criar os modelos 3D e gravá-los em cristal óptico. No entanto, existe uma diferença entre modelação de figuras humanas a 180º (rostos, meios corpos, etc.) e figuras complexas a 360º (logótipos, veículos, edifícios, etc.) Figuras Humanas a 180º: entregue em 5 dias úteis, após confirmação da encomenda. Restantes modelos a 360º: entregues em 10 dias úteis, após confirmação da encomenda (valor indicativo para um modelo 3D de complexidade média. Para modelos 3D de alta complexidade o prazo poderá ser alargado).

• more_vertComo posso cancelar um pedido?

  Encomendas personalizadas só podem ser canceladas por e-mail (geral@3dglass.pt) antes de serem processadas.

• more_vertComo sei que receberam o meu pedido on-line?

  Irá receber uma confirmação por e-mail assim que seu pedido for recebido e novamente no dia de que seu pedido é enviado.

 

• Envio

  more_vertQue métodos de entrega estão disponíveis?

  Os pedidos são enviados habitualmente por transportadora urgente (SEUR) que entrega as encomendas no dia útil seguinte ao envio. O processo de gravação desde a recepção da imagem e comprovação do pagamento até à sua expedição é de habitualmente 4 dias úteis, pelo que normalmente as peças chegam aos seus clientes dentro de 5 a 6 dias úteis.

• more_vertFazem envios internacionais?

  Sim, infelizmente o nosso site não o permite ainda, mas pode solicitá-lo por e-mail. Por favor, note que os valores de envio mencionados neste website apenas são válidos para Portugal. Receberá uma resposta por e-mail com o valor dos custos de transporte e um número de conta para o qual poderá liquidar o custo da compra efectuada.

 

• Pagamento

  more_vertQue pagamentos aceitam?

  Aceitamos PayPal, principais cartões de crédito, cartões de débito (pagamento por multibanco) e transferência bancária.

• more_vertPorque é que a minha transacção de cartão de crédito foi recusada?

  Existem várias razões para receber uma mensagem de erro na qual a sua transacção é recusada. Verifique se o nome, validade e número do cartão está correcto. Verifique ainda se o número de segurança no verso do seu cartão foi indicado sem erros.

 

• Segurança do Site

  more_vertAs minhas informações de cartão de crédito são guardadas?

  Não, nós não armazenamos informações do seu cartão de crédito. O seu número de cartão de crédito só é utilizado durante o processo de check-out no qual o nosso sistema comunica com a gateway de pagamentos.

• more_vertÉ seguro comprar on-line neste website?

  A transferência de informações sensíveis em www.3dglass.pt é sempre protegida contra roubo ou mau uso. Ao comprar on-line, uma chave sólida com um ícone de cadeado aparecerá na parte inferior esquerda da janela do seu navegador, indicando que sua sessão de transacção é garantida através de Secure Socket Layer SSL certificado.

• more_vertA minha informação está segura?

  A segurança das suas informações pessoais é muito importante para nós. Nunca iremos vender ou ceder as suas informações pessoais a terceiros em nenhuma circunstância. Valorizamos a sua confiança e faremos tudo para proteger a segurança e a privacidade das informações pessoais que nos fornece para nosso uso exclusivo.

 

• Outros

  more_vertEu tenho um problema ou uma pergunta, como posso contactá-los?

  Se você tiver alguma dúvida ou problema poderá entrar em contacto directamente connosco através de e-mail ou telefone. E-mail: geral@3dglass.pt Telefone: +351 219 571 164 Horário de expediente: Segunda a sexta-feira 08:30 às 12:30 e das 14:00 às 18:00 (GMT)